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酒店接待服务知识大全.上册图书

原作名： Reception

译者：杨红波主译

吕静主译

吴阿娜主译

定价： 98

页数： 172页

学科：经济学-经济与贸易类

主题：饭店

ISBN： 978-7-5680-9855-7

内容简介

本书根据世界技能大赛比赛中对选手的技能要求设置内容，内容包括：职业形象、礼仪修养、沟通表达艺术、宾客公共关系、销售技巧、书面英语和口语表达、旅游文化知识、解决突发事件的能力、计算机互联网应用、收银知识、预定程序、接待问询、入住退房等业务知识和技能的熟练应用等。

馆藏情况

馆藏号	馆藏地名称	索书号	文献状态
001390783	贺州学院科研成果资料室（西区图书馆北楼二楼）定位	F719.2 5025	不可外借

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