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电子商务客户服务(第3版) 图书

作者：盘红华主编

出版：北京理工大学出版社，2024

定价： 60.0

页数： 177页

学科：经济学-经济与贸易类

主题：电子商务

ISBN： 978-7-5763-4095-2

内容简介

本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索, 设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。每个项目中融入了大量已经数年教学实践检验的教学案例、阅读材料和具有趣味性、挑战性的课堂演练, 既侧重个人岗位技能训练和素质培养, 也兼顾客服人员团队协作能力养成。

馆藏情况

馆藏号	馆藏地名称	索书号	文献状态
001685145	新书库（西区图书馆南楼三楼外间）定位	F713.36 2722	在馆
001685147	新书库（西区图书馆南楼三楼外间）定位	F713.36 2722	在馆
001685146	新书库（西区图书馆南楼三楼外间）定位	F713.36 2722	在馆

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