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投诉是礼物:实践版图书

原作名： = A complaint is a gift workbook

作者：巴洛(Barlow, Janelle) 著

霍尔茨(Holtz, Victoria) 著

译者：赵晓曦译

出版：中国科学技术出版社，2024

定价： 59.0

页数： 246页

学科：管理学-工商管理类

主题：企业管理

ISBN： 978-7-5236-0537-0

内容简介

本书以互动性和沉浸性为目的, 教授了一系列实践、方法和工具, 任何人都可以使用它们来应对令人担忧的与客户的互动。它允许读者实践JanelleBarlow更新的、更有效的三步公式, 并使员工能够以更强的情绪弹性来处理投诉, 而不是将其视为人身攻击。本书中包含了必要的工具, 可以将投诉视为创新想法的来源, 从而改变你的业务。

馆藏情况

馆藏号	馆藏地名称	索书号	文献状态
001685229	新书库（西区图书馆南楼三楼外间）定位	F274 7737	在馆
001685231	新书库（西区图书馆南楼三楼外间）定位	F274 7737	在馆
001685230	新书库（西区图书馆南楼三楼外间）定位	F274 7737	在馆

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